해지 힘들고 구매 유도하고..알고 보니 '다크 패턴'.."눈 뜨고 속는다!"

인터넷이나 앱을 이용하실 때 의도치 않게 결제 되거나 원치 않는 사이트가 깔렸던 경험, 있으실 텐데요. 이용자가 잘 확인할 수 없도록 하는 일종의 눈속임 디자인 때문이었습니다. 이렇게 이용자의 부주의를 유도하는 마케팅 유형, 어떤 게 있는지 김민아 기자가 살펴봤습니다. [리포트] 문서 파일 등의 용량 압축 프로그램을 내려받는 과정입니다. 설치 버튼을 누르면 모르는 사이트와 검색 엔진도 함께 깔리게 돼 있습니다. 꼼꼼히 보지 않으면 원치 않는 사이트까지 순식간에 내려받게 됩니다. [안영선/정보인권연구소 활동가 : "하단에 작은 글씨로 잘 보이지 않게끔 체크(동의 표시)를 한 상태에서 이용자가 '빠른 설치'를 누르게끔... 심리를 이용하는 것이거든요."] 빠른 배송을 내세운 앱, 유료 서비스를 해지하려 하자 혜택에 대한 긴 설명이 나옵니다. 해지 버튼의 제목은 '받고 있는 혜택 포기하기' 입니다. [안영선/정보인권연구소 활동가 : "내가 지금 해지를 해야 합리적 소비를 할 수 있는데 그 문구를 봤을 때 흔들리거든요. 이렇게 흔들리는 문구 표현 자체도 '다크 패턴'의 유형이라고 할 수 있습니다."]

해지 힘들고 구매 유도하고..알고 보니 '다크 패턴'..'눈 뜨고 속는다!'

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