가계약금 환불 원래 이런가요?

몇개의 딜러사에 가계약 했다가 한 곳과 최종 계약하고 나머지 딜러사에는 배정 포기 및 환불 요청을 했습니다. 대부분은 1주일 뒤 정상 환불이 되었는데, 마지막 1개사는 1달째 감감무소식 입니다. 이런 경우, 딜러사가 문제인가요, 지점이 문제인가요? 아니면 딜러가 문제인가요? 어디에 연락 하면 가장 빠르게 받을 수 있을까요?