김흥식 칼럼] 세상에 혼다가 꼴찌라니요, 일본 車를 달리 보기 시작한 미국의 눈

그 때만 해도 생소했던 제이디파워(J.D.POWER)가 우리나라에 익숙해진 건 2006년이다. 제이디파워가 매년 실시하는 2006 초기품질조사(IQS. Initial Quality Study)에서 현대차가 토요타를 제치고 일반 브랜드 1위에 오르자 현지 한 매체가 "사람이 개를 물었다"라고 전하면서 알려지기 시작했다. 있을 수 없는 일이 벌어졌다는 것을 이렇게 에둘러 표현했다. 1968년 설립한 제이디파워는 자동차와 함께 금융, 보건의료, 주택, 여행 등 다양한 분야의 소비자 만족도를 연례적으로 조사하고 결과를 발표한다. 미국 소비자 상당수는 이 결과를 참고해 제품을 구매할 정도로 공신력을 갖고 있다. 오랜 시간 공을 들여 품질에 전사적으로 노력을 다했던 현대차 입장에서 보면 거대 시장 미국에서 입지를 높일 수 있는 큰 사건이었다. 사람이 개를 물기는 했는데 오래 버티지는 못했다. 이듬해 제이디파워 APEAL 1위 자리는 혼다가 차지했고 현대차는 산업 평균점(125점)과 같은 점수로 떨어지면서 순위가 바닥권으로 떨어졌다. 제이디파워가 연례적으로 하는 내구품질(VDS. The Vehicle Dependability Study), 상품성(APEAL. Automotive Performance, Execution and Layout) 등 더 의미가 있는 조사에서도 현대차는 이후 뚜렷한 성적을 거두지 못했다.

[김흥식 칼럼] 세상에 혼다가 꼴찌라니요, 일본 車를 달리 보기 시작한 미국의 눈

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