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휴가철 코로나 재유행..대표 숙소앱 환불정책 비교해보니

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울트라맨8

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22.07.22

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본격적인 여름 휴가철을 앞둔 가운데 코로나19 재확산 우려가 현실화되면서, 여행 앱들도 숙소 환불·취소 관련 규정을 유연하게 적용해야 한다는 목소리가 나온다. 야놀자는 코로나19 확진자에 한해 증빙 서류 제출 시 환불이 가능하도록 모텔·호텔·펜션 등 제휴점과 최대한 조율하며, 협의 불발 시에는 회사 차원에서 최대한 환불 처리를 진행한다. 여기어때는 사전 동의 한 숙박 업체 대상으로 체크인 하루 전 100% 환불을 진행하고 있으며, 법정 감염병의 경우 진단확인서를 보내면 확인 후 예약취소 가능 여부를 확인해준다. 다만 제휴점에 환불을 강제할 수는 없다는 입장이다. ■ 휴가철 코로나19 본격 재유행...'환불 용이성' 업체 결정 요소 떠올라 8월 여름 휴가철을 앞두고 주춤했던 코로나19 확진자 수가 다시 급증하는 모양새다. 지난 18일 확진자 수가 7만3천명 대를 돌파한 이후 7만 명 대를 유지하다가, 21일 6만 8천명 대를 기록했다. 방역 당국은 다음 달 중순에서 말까지 하루 평균 확진 규모가 정점에 달해 20만 명 이상, 최대 28만 명까지 나올 수 있다고 내다보고 있다. 코로나19 재유행 본격화로, 숙소 앱의 ‘환불 용이성’이 이용자 선택을 가르는 주요 요소가 될 전망이다. 글로벌 커머스 미디어 기업 크리테오 ‘2022 트래블 커머스 인사이트’ 보고서에 따르면, 한국소비자 10명 중 3명 이상은 여행 업체를 고를 때 영향을 미치는 요인이 ‘환불 용이성’이라고 답했다. 환불 용이성은 긍정적인 리뷰(63%), 특가상품(37%)에 이은 고려 요소로 꼽혔다.
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