운전자보다 똑똑한 자동차 비서, BMW AI 기반 ‘프로액티브 케어’ 국내 도입

⚡️ 3초 컷 한 줄 정리

• BMW가 200종 이상의 차량 이상 신호를 사전 분석해 경고등이 뜨기 전 미리 알려주는 ‘프로액티브 케어’를 국내 도입했어요.
• 긴급 상황에서는 BMW 서비스팀이 먼저 연락해 조치를 안내해주고, 정비 과정도 앱에서 실시간 확인할 수 있어요.
• 자동차 서비스가 ‘고장 후 대처’에서 고장 이전 예방 중심으로 진화하며, 업계의 새로운 기준이 되고 있어요.

운전하다 갑자기 경고등이 번쩍 들어오면 누구나 마음 한구석이 싸—해지죠. “지금 멈춰야 하나?”, “어디 고장난 거지?”, “수리비는 또 얼마나…?” 이런 고민은 자동차를 타는 순간 누구에게나 찾아오는 순간인데요.

최근 BMW가 국내에 도입한 ‘프로액티브 케어(Proactive Care)’는 이런 불안감을 기존과 전혀 다른 방식으로 해결하려는 시도예요. 고장이 난 뒤 대응하는 방식이 아니라, 고장이 나기 전에 먼저 움직이는 능동형 차량 관리 시스템이라는 점에서 업계에서도 큰 주목을 받고 있어요. 이번 글에서는 이 시스템이 실제로 어떤 방식으로 작동하는지 겟차 시선에서 쉽게 풀어 소개해볼게요.

고장이 나기 전에 먼저 움직이는 AI 비서

프로액티브 케어의 핵심은 센서 데이터와 AI 분석이에요. 기존 차량이 ‘고장 발생 → 경고등 점등 → 운전자 대응’ 흐름이었다면 이제는 그 사이를 AI가 먼저 끊어줘요. 파워트레인 이상, 배터리 성능 저하, 타이어 공기압 급감, 냉각 시스템 고온 등 약 200종의 체크 컨트롤 메시지를 실시간 분석해 경고등보다 먼저 차량이 문제를 감지하고 알려주는 구조예요.

긴급 상황에서는 BMW가 먼저 전화해요

타이어가 터졌거나 엔진 온도가 위험 수치에 도달한 경우 과거처럼 보험사 연락처부터 찾을 필요가 없어요. 이제는 BMW 긴급 도로 지원팀이 먼저 연락해 “현재 타이어 압력 급감이 감지됐습니다. 바로 견인차 보내드릴까요?”처럼 상황에 맞는 조치를 안내해줘요. 운전자가 상황을 파악하기도 전에 전문가가 먼저 대응해주는 시스템이라 초보 운전자에게는 실제 AI 비서처럼 느껴질 수 있어요.

서비스센터가 먼저 연락하는 시대

BMW는 차량 데이터를 전국 공식 딜러 네트워크와 실시간 공유해요. 정비가 필요한 신호가 확인되면 고객이 직접 센터를 찾기 전에 지정해둔 딜러가 먼저 연락해 “차량 상태를 확인해보니 점검이 필요해 보여 연락드렸습니다”라고 안내하는 방식이에요. 그동안 수입차 오너들이 겪어온 서비스센터 예약 어려움 문제를 완화하는 흐름이기도 해요.

앱에서 수리 상황까지 확인 가능

‘My BMW’ 앱 또는 문자·이메일을 통해 고장 진단 결과부터 정비 진행 상황, 필요한 부품 배송 현황, 예상 출고 시간까지 모두 실시간으로 확인할 수 있어요. 마치 택배 조회하듯 내 차의 상태를 투명하게 확인할 수 있다는 점이 큰 변화예요.

자동차 서비스의 기준을 다시 쓴 BMW

프로액티브 케어는 단순한 고장 알림 기능을 넘어 자동차가 운전자를 보호하고 케어하는 디지털 파트너로 진화했다는 의미를 담고 있어요. 고장에 대한 걱정을 줄이고, 서비스 기준을 수동적 대응에서 능동적 예방으로 전환한 사례로 평가돼요. 앞으로 더 많은 브랜드가 이런 흐름을 확대할 가능성이 높아요.

이번 BMW 프로액티브 케어는 자동차 서비스가 단순히 “고장 후 수리”가 아니라 “고장 전에 케어”하는 방향으로 옮겨가는 중요한 신호처럼 보여요. 특히 차량 유지 걱정이 많은 운전자에게는 꽤 큰 변화이기도 하고요. 앞으로 더 많은 브랜드와 모델에서 이런 능동형 관리 시스템을 도입하면, 자동차 라이프가 훨씬 안전하고 편안해질 거예요. 겟차는 이런 변화들을 계속 살펴보면서, 운전자에게 꼭 필요한 정보와 새로운 흐름을 쉽고 정확하게 전달해드릴게요.